Politica de Retur și Anulare

Art. 1. Identitatea Prestatorului

Art. 2. Plătești din Prima Zi, iar în 15 Zile Poți Cere Banii Înapoi

2.1. Abonamentul plătit începe cu prima plată. Nu există o perioadă gratuită de evaluare a funcționalităților plătite: ce cumperi curge din prima zi. Pachetul Gratuit nu este o ofertă de serviciu: este starea în care contul rămâne înainte de activarea unui abonament sau după încetarea lui, în care datele salvate se păstrează, iar Platforma nu efectuează monitorizare automată și nu transmite alerte (Termeni și Condiții, Art. 5.1).

2.2. Când are loc prima plată. Pentru conturile de Persoană Fizică (PF), finalizarea înregistrării presupune datele de facturare și un card asociat. Asocierea cardului nu încasează nimic prin ea însăși (se face doar o verificare a cardului, printr-o autorizare cu sumă nominală, anulată imediat). Prima lună se încasează la finalul înregistrării, de pe acel card: prețul lunar al planului confirmat, cu TVA inclus, iar apoi lunar. Suma este prețul planului. Pe pagina /preturi prețul e afișat cu TVA inclus, aceeași sumă care se încasează; suma completă, cu TVA inclus, o vezi lângă confirmarea pe care o bifezi la înregistrare și în e-mailul trimis înainte de fiecare debitare ulterioară, aceea e suma care se ia de pe card. Poți opri reînnoirea automată oricând, din /abonament/upgrade sau prin formularul de contact: oprirea îți păstrează accesul până la finalul perioadei deja plătite și nu se mai încasează nimic după aceea. Pentru conturile de persoană fizică create înainte de această perioadă rămâne regula anterioară: înregistrarea lor s-a încheiat deja fără acest pas, iar prima plată are loc în momentul în care titularul alege un plan plătit din cont. Conturile de Persoană Juridică (PJ) și Avocat (AV) nu trec prin acest pas la înregistrare. Și la ele prima plată are loc în momentul în care titularul alege un plan plătit din cont și confirmă plata; până atunci contul rămâne pe pachetul Gratuit și nu se încasează nimic.

2.3. Rambursarea integrală în primele 15 zile de la prima plată. Dreptul din acest articol se acordă conturilor de persoană fizică; conturile de firmă și de cabinet de avocat nu îl au. În 15 zile calendaristice de la prima ta plată: fie ea pentru un abonament, fie pentru Monitorizarea pe dosar fără cont (Art. 2.5), poți cere rambursarea integrală a sumelor plătite pentru serviciu în aceste 15 zile. Cererea se transmite prin formularul de contact, alegând tipul de cerere „Rambursare”, din contul care a făcut plata; nu există un buton de rambursare în cont, iar cererea este analizată de un om. Se restituie întreaga sumă plătită pentru serviciu în acest interval, nu doar zilele nefolosite. Plata rambursării și termenul urmează Art. 5.4, singurul mecanism de restituire al acestei politici. După aprobarea rambursării, accesul la funcționalitățile plătite se oprește, iar contul trece pe pachetul Gratuit. Dreptul se acordă o singură dată per Utilizator, pentru prima plată; crearea de conturi suplimentare pentru a-l obține repetat este interzisă (Termeni și Condiții, Art. 4.5). Cât timp cererea ta de rambursare este în analiză, nu poți cumpăra monitorizare pentru alte dosare, o comandă nouă ar contrazice cererea de a înceta serviciul; poți cumpăra din nou după ce cererea este retrasă sau soluționată.

2.4. Un drept în plus, nu în locul altuia. Dreptul de la Art. 2.3 este acordat de Prestator, prin acest contract. Nu îți cerem să renunți la dreptul legal de retragere, nici la crearea contului, nici la plată, și nu invocăm împotriva ta excepția din OUG 34/2014 art. 16 lit. m, fiindcă acea excepție ar cere acordul tău expres prealabil și confirmarea că îți pierzi dreptul, iar noi nu ți le cerem (Art. 3.1). Prin urmare, drepturile pe care ți le dă legea rămân ale tale, în condițiile prevăzute de ea; formularul standard e la Art. 7bis. Cele două nu sunt același lucru și nu se cer la fel: retragerea legală urmează condițiile și termenele prevăzute de lege, pe când rambursarea de la Art. 2.3 se cere prin formularul de contact, în 15 zile de la prima plată.

2.5. Monitorizarea pe dosar fără cont. Aceeași regulă se aplică serviciului „Monitorizează fără cont!” (Termeni și Condiții, Art. 6.10): o singură plată, cu cardul, pentru monitorizarea unui dosar pe o perioadă fixă, fără cont, fără salvarea cardului și fără reînnoire automată. Dacă acea comandă este prima ta plată pe StatusDosar, poți cere, în 15 zile calendaristice de la ea, prin formularul de contact și indicând adresa de e-mail folosită la comandă, rambursarea integrală a sumei plătite; după aprobare, monitorizarea încetează. Rambursarea se acordă o singură dată per Utilizator, la prima plată (Art. 2.3): dosarele pe care le comanzi după aceea nu deschid ferestre noi. După aceste 15 zile nu se restituie nicio sumă, inclusiv dacă dosarul se închide înainte de termenul plătit, monitorizarea continuă până la acel termen. Prestarea începe imediat după confirmarea plății (Art. 3.2); nu îți cerem niciun acord pentru începerea imediată (Art. 3.1). O perioadă nouă pentru același dosar se poate cumpăra oricând, la prețul afișat atunci: zilele ei se adaugă la capătul perioadei în curs, iar dacă aceasta s-a încheiat, încep de la data plății. O asemenea comandă ulterioară nu redeschide această fereastră. Fereastra de la Art. 2.3 este contractuală; ce îi acordă legea consumatorului pentru fiecare contract nou nu este atins de ea (Art. 2.4 și Art. 7bis).

Art. 3. După Primele 15 Zile: Fără Rambursări

3.1. Nu îți cerem nicio renunțare. Legea prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru conținutul digital:

„furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.” (OUG 34/2014 art. 16 lit. m)

Excepția se aplică doar acolo unde comerciantul cere acordul expres prealabil și confirmarea. Noi nu le cerem: nu există nicio bifă de renunțare la crearea contului și niciuna în momentul plății. Prin urmare nu ne întemeiem pe această excepție și nu susținem că ți-ai pierdut dreptul legal (Art. 2.4). La fel și la Monitorizarea pe dosar fără cont (Art. 2.5): nu îți cerem nici acordul de începere imediată, nici confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere.

3.2. Prestarea începe imediat, iar ce îți acordăm noi vine în plus. Prin activarea unui abonament plătit pe StatusDosar.ro, prestarea serviciului începe imediat după confirmarea plății (acces continuu la funcționalitățile platformei), iar tu primești dreptul contractual la rambursarea integrală din primele 15 zile de la prima plată (Art. 2.3 mai sus). Acest drept nu ia locul niciunui drept pe care ți-l dă legea și nu îl restrânge.

Documentele legale pe care le accepți la crearea contului se consemnează ca dovadă în istoricul de consimțăminte al contului, cu data și ora, versiunea textului acceptat și contextul tehnic al cererii; le poți exporta oricând din profil (Art. 20 GDPR).

3.3. În afara ferestrei de 15 zile nu se restituie nicio sumă. După trecerea celor 15 zile calendaristice de la prima ta plată, nu se restituie nicio sumă: nici pentru acea primă plată, nici pentru vreo reînnoire, indiferent de timpul scurs și indiferent cât din serviciu ai folosit. Nu există un buton de rambursare în cont. Paragraful acesta privește dreptul contractual de la Art. 2.3; drepturile pe care legea ți le acordă direct nu sunt atinse de el (Art. 2.4 și Art. 7bis). Reînnoirile sunt din capul locului în afara ferestrei: dreptul de la Art. 2.3 este legat de prima plată. Regula se aplică și Monitorizării pe dosar fără cont (Art. 2.5): după cele 15 zile de la prima plată nu se restituie nimic, nici dacă dosarul se închide înainte de termenul plătit.

3.4. Ce poți face în schimb. Poți anula abonamentul oricând, cu o singură apăsare, din contul tău (Art. 4). Anularea oprește următoarea debitare și îți păstrează accesul până la finalul perioadei deja plătite, nu pierzi nimic din ce ai plătit și nu mai plătești nimic în plus.

3.5. Drepturile pe care ți le dă legea se aplică peste această politică și nu sunt înlăturate sau restrânse de ea: dreptul de retragere din OUG 34/2014 și remediile pentru un serviciu neconform, din OUG 141/2021, rămân ale tale în condițiile prevăzute de lege (Art. 2.4 și Art. 7bis). Peste ele, în temeiul acestei politici se restituie bani doar în cazurile de mai jos, în niciun altul: Art. 2.3 (rambursarea integrală cerută în 15 zile de la prima plată, inclusiv pentru Monitorizarea pe dosar fără cont: Art. 2.5), Art. 5 (defect major dovedit al serviciului), Art. 6.1 (reziliere din inițiativa Prestatorului, pentru motive neimputabile abonatului, împreună cu situațiile de la 6.3 și 6.4, imposibilitatea obiectivă și durabilă și încetarea serviciului) și Art. 6.2 (refuzi o modificare substanțială pe care o aducem Termenilor și Condițiilor și reziliezi înainte ca ea să intre în vigoare). Peste acestea se adaugă, fără a fi restrânse de prezenta politică, restituirile prevăzute expres în Termenii și Condițiile Platformei.

Art. 4. Anularea Abonamentului (Oprire Reînnoire Automată)

4.1. Abonatul poate anula abonamentul activ în orice moment din panoul contului la /abonament/upgrade sau prin formularul de contact.

4.2. Anularea dezactivează reînnoirea automată. Accesul la funcționalitățile plătite continuă până la finalul natural al ciclului de facturare curent, adică ultima zi plătită a perioadei lunare. Toate pachetele se facturează lunar; nu oferim abonamente anuale (Termeni și Condiții, Art. 6.3).

4.3. Anularea, prin ea însăși, nu generează rambursare pentru porțiunea neutilizată din perioada curentă plătită: plata s-a efectuat pentru întreaga perioadă, în avans, iar accesul continuă până la finalul acelei perioade (Art. 3.3-3.4). Banii se restituie doar dacă ceri asta separat, în primele 15 zile de la prima plată, în condițiile Art. 2.3, anularea nu ține loc de cerere, iar cererea nu se face prin anulare.

4.4. După expirarea perioadei plătite, contul trece pe planul gratuit (funcționalități limitate) și poate fi șters de utilizator în orice moment din /profile.

4.5. Ciclul de viață al conturilor gratuite inactive: un cont gratuit fără niciun dosar atașat are o fereastră de inactivitate de 30 de zile; un cont gratuit cu dosare atașate are o fereastră de 30 de zile, care devine de 90 de zile dacă are asociat și un mijloc de plată valabil. În toate situațiile, înainte de orice măsură, utilizatorul primește minimum 3 notificări pe e-mail; abia apoi contul poate fi programat la ștergere, cu anunț prealabil, cu dreptul de a cere oricând exportul datelor contului (Art. 20 GDPR) din cont, anunțul cuprinde legătura către această opțiune, și cu o perioadă de grație de 30 de zile în care contul poate fi recuperat cu un singur click. Atașarea unui dosar sau activarea unui plan resetează oricând fereastra. Detalii în Termeni și Condiții (Art. 5.5).

4.6. Monitorizarea pe dosar fără cont. Nu are reînnoire automată și nu are ce anula: încetează singură la termenul plătit, fără nicio încasare ulterioară. O perioadă nouă pentru același dosar se poate cumpăra oricând, iar zilele ei se adaugă la capătul perioadei în curs. Nu presupune un cont, deci nu există un plan pe care să treacă la final; dacă îți creezi ulterior un cont cu aceeași adresă de e-mail, monitorizările plătite rămân valabile până la termen. Cererea de rambursare din primele 15 zile (Art. 2.5) se face prin formularul de contact, cu adresa de e-mail din comandă.

Art. 5. Excepție: Defect Major al Serviciului

5.1. Rambursarea se acordă, prin excepție, exclusiv în caz de defect major dovedit al serviciului atribuibil exclusiv Prestatorului, care face platforma inutilizabilă pentru o perioadă neîntreruptă de peste 7 zile calendaristice în interiorul perioadei plătite. Pragul privește rambursarea acordată în temeiul acestui articol; el nu limitează remediile pe care legea ți le dă pentru un serviciu neconform (Art. 3.5).

5.2. Prin „defect major al serviciului” se înțelege: indisponibilitate completă a platformei, pierdere de date ale abonatului atribuibilă Prestatorului, sau întrerupere unilaterală a serviciului de către Prestator înainte de termenul contractual.

5.3. O defecțiune atribuibilă surselor oficiale nu este defect al platformei și nu dă, prin ea însăși, drept la rambursare în temeiul acestui articol: dependența de acele surse e spusă în descrierea serviciului. Ce se întâmplă când o asemenea indisponibilitate se prelungește sau devine definitivă este rezolvat separat, la Art. 6.3.

5.4. Cum se calculează și cum se plătește orice rambursare din această politică. În cazul prezentului articol, rambursarea se calculează proporțional, cu perioada afectată; în cazul Art. 2.3, sumele plătite în acel interval se restituie integral. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea cererii. Prestatorul comunică decizia asupra cererii în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea ei; rambursarea se efectuează, prin transfer bancar, în contul pe care îl indici în cerere (IBAN, titular, bancă), cu acordul tău expres pentru rambursarea prin transfer, dat la depunerea cererii (OUG 34/2014 art. 13 alin. 1). Nu suporți niciun cost pentru transfer. Acest paragraf se aplică oricărei rambursări acordate în temeiul acestei politici.

5.4bis. O corecție pornită de noi nu este o rambursare din această politică. Când întoarcem o sumă din proprie inițiativă, ca să reparăm o greșeală a noastră, o dublă debitare reală sau creditul rezultat dintr-o schimbare de plan, operațiunea urmează alt drum: se poate întoarce pe cardul folosit la plată, iar sosirea depinde de regulile băncii emitente. E descrisă în documentul Plăți Online cu Card, secțiunea 8. Nu consumă dreptul de la Art. 2.3 și nu presupune o cerere din partea ta.

5.5. Cererea întemeiată pe prezentul articol se transmite prin formularul de contact. Ne ajută dacă adaugi ce ai la îndemână: ziua și ora aproximativă, o captură de ecran, referința unui mesaj schimbat cu noi, dar asta e un ajutor pentru analiză, nu o condiție ca cererea să fie examinată: la un serviciu furnizat continuu, dovada conformității îi revine Prestatorului, nu ție. Cererea întemeiată pe Art. 2.3 se face prin același formular și nu cere dovada vreunui defect, doar să fie făcută în 15 zile de la prima plată.

Art. 6. Reziliere din Inițiativa Prestatorului

6.1. Prestatorul poate rezilia un abonament cu preaviz de 30 de zile, pentru motivele enumerate în Termeni și Condiții, Art. 4.6. Când rezilierea vine de la Prestator pentru motive neimputabile abonatului, se restituie suma corespunzătoare perioadei plătite și nefolosite.

6.2. Dacă refuzi o modificare substanțială a Termenilor și Condițiilor. Când modificăm substanțial Termenii și Condițiile (funcționalități, prețuri, drepturi ale consumatorului), anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu accepți modificarea, poți rezilia contractul fără penalități, printr-o notificare trimisă înainte ca noua versiune să intre în vigoare. În acest caz primești rambursarea proporțională a părții de abonament pe care nu ai folosit-o (Termeni și Condiții, Art. 12.2).

6.3. Dacă serviciul nu mai poate fi prestat. Când o sursă oficială din care Platforma preia informația devine indisponibilă, funcționalitățile care depind de ea se suspendă cât ține cauza, iar perioada plătită se prelungește cu tot atâtea zile. Când imposibilitatea este obiectivă și durabilă, sursa încetează, sau accesul la ea încetează și nu există un înlocuitor, contractul încetează de drept, iar suma corespunzătoare perioadei plătite și neprestate ți se restituie, fără alte despăgubiri datorate de vreuna dintre părți. Regula privește abonamentele și, la fel, Monitorizarea pe dosar fără cont, unde întreaga perioadă se plătește în avans.

6.4. Dacă serviciul încetează. Dacă Prestatorul hotărăște să oprească platforma, anunță cu cel puțin 60 de zile înainte Utilizatorii în cauză, nu mai încasează nimic de la data anunțului și restituie suma corespunzătoare perioadei plătite și neprestate. Până la data indicată în anunț îți poți descărca datele, gratuit, potrivit Termenilor și Condițiilor, Art. 17.

Art. 7. Litigii și Soluționare Extrajudiciară

7.1. Un litigiu privind o rambursare sau o anulare se ia întâi pe cale amiabilă, prin formularul de contact; Prestatorul răspunde în termenele din Politica de Reclamații. Etapa aceasta nu e o condiție: nu te împiedică să te adresezi oricând autorității, unei entități SAL sau instanței.

7.2. Fie că treci sau nu prin acea etapă, consumatorului îi rămân deschise:

• Structura de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (SAL), cu sediul în București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, pagina anpc.ro/ce-este-sal, potrivit OG nr. 38/2015
• Lista entităților SAL acreditate în Uniunea Europeană, publicată de Comisia Europeană la consumer-redress.ec.europa.eu
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
• Instanța de la domiciliul consumatorului

7.3. Vezi și Politica de Reclamații pentru procedura formală de reclamație.

Art. 7bis. Formular standard de retragere (Anexa B OUG 34/2014)

7bis.1. Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, îți punem la dispoziție formularul standard de retragere de mai jos. Nu îți cerem să renunți la dreptul de retragere (Art. 3.1), deci formularul îți rămâne la dispoziție în condițiile prevăzute de lege. Trimiterea lui nu este cererea descrisă la Art. 2.3, iar cererea de la Art. 2.3 nu se face prin trimiterea lui, vezi 7bis.2.

7bis.2. Nu confunda cele două trasee. Formularul de mai jos ține de dreptul legal de retragere, în condițiile și în termenele prevăzute de lege. Rambursarea descrisă la Art. 2.3 este alt traseu: e contractuală și se cere în 15 zile de la prima plată prin formularul de contact, alegând tipul de cerere „Rambursare”, nu prin trimiterea acestui formular.

Trimite formularul completat prin formularul de contact, pe e-mail sau prin poștă la adresa de mai sus. Orice altă declarație neechivocă în același sens este la fel de valabilă. Termenele de confirmare și de răspuns sunt cele din Politica de Reclamații.

Art. 8. Modificări ale Politicii

8.1. Prestatorul poate modifica prezenta politică cu un preaviz de 30 de zile, comunicat prin e-mail abonaților activi. Dacă nu accepți noua versiune, poți rezilia contractul fără penalități înainte ca ea să intre în vigoare și primești înapoi suma corespunzătoare perioadei plătite și nefolosite (Art. 6.2). Continuarea utilizării serviciului după data intrării în vigoare înseamnă acceptarea modificărilor. O modificare nu se aplică unei cereri de rambursare deja depuse: aceea se soluționează după versiunea în vigoare la data depunerii ei.

Art. 9. Procesatorul de plăți și mecanica rambursării

Cum se face o plată cu cardul și pe ce drum vin banii înapoi, odată aprobată o rambursare, sunt descrise în documentul dedicat Plăți Online cu Card. Plățile cu cardul se procesează exclusiv prin LibraPay, iar numele apare ca atare pe extrasul tău de cont.