Plăți Online cu Card: Procesator LibraPay

1. Părți și roluri

Comerciant

NOIDEEA S.R.L.

CUI: RO48069626

Reg. Comerțului: J40/8019/2023

Sediu: Calea Vitan 242, Corp C2 Parter Birou 17, Sector 3, București

Web: statusdosar.ro

Comerciantul operează platforma, stabilește prețul, emite documentele fiscale și răspunde de prestarea serviciului.

Procesator plată

LibraPay

Operat de: Libra Internet Bank S.A.

Țară: România (UE / SEE)

Supraveghere: Banca Națională a României (BNR)

Certificare: standardul de securitate a datelor de card (PCI DSS)

Procesatorul gestionează datele cardului, efectuează autentificarea 3-D Secure, execută tranzacția și returnează doar rezultatul (nu datele cardului) către comerciant.

Poți verifica statutul LibraPay prin Banca Națională a României la www.bnr.ro sau accesa documentația publică LibraPay.

2. Cum se desfășoară o plată cu card

1. Alegi un pachet de abonament și confirmi datele de facturare.
2. Accepți explicit Termenii și Condițiile, inclusiv Art. 6 (plăți). Nu îți cerem să renunți la dreptul legal de retragere, nu există nicio bifă de renunțare, nici la înregistrare, nici aici (Termeni, Art. 6.7). Accesul la funcționalitățile plătite pornește de îndată ce plata e confirmată. Separat de asta, dreptul de rambursare integrală din primele 15 zile vine în plus față de drepturile pe care ți le dă legea.
3. Platforma te trimite, pe o conexiune securizată, la pagina oficială de plată a LibraPay.
4. Pe pagina LibraPay introduci numărul cardului, data expirării și codul CVV. Datele cardului sunt colectate, validate și procesate integral de LibraPay, niciodată de serverele noastre.
5. LibraPay declanșează autentificarea 3-D Secure cu banca ta emitentă (cod SMS, notificare în aplicația bancară, biometrie, în funcție de bancă).
6. La autentificare reușită, suma se debitează, iar LibraPay confirmă plata către platformă. Abonamentul se activează pe acea confirmare, nu pe ce apucă să afișeze ecranul.
7. Platforma activează abonamentul, trimite e-mail de confirmare și pune factura în coadă. Factura fiscală se emite printr-un furnizor autorizat și se transmite electronic, în termenele prevăzute de legea fiscală (secțiunea 6).
8. Dacă închizi pagina înainte ca procesatorul să termine, abonamentul se activează oricum, odată confirmată plata. Statusul îl verifici oricând din cont.

3. Carduri acceptate și autentificare

O tranzacție poate fi respinsă pentru motive exclusive ale băncii emitente (fonduri insuficiente, card blocat, reguli anti-fraudă, plafon depășit). În aceste cazuri comerciantul nu are vizibilitate asupra cauzei; contactează banca emitentă.

4. Ce date de card vedem vs. ce rămâne la LibraPay

Câmpurile în care tastezi cardul sunt servite și tratate de LibraPay, oriunde ți-ar apărea pagina. Ce ajunge la noi după aceea este rezultatul tranzacției, reușită sau eșec, împreună cu referințele mascate de mai sus.

5. Reînnoirea automată

Când un abonament se reînnoiește automat, reînnoirea se face pe baza unei autorizări date de tine la prima plată. Ea e legată de acel abonament și permite comerciantului să pornească încasările următoare, în limite:

• Prima plată este autentificată complet prin 3-D Secure: aprobi cardul și încasările următoare în același timp.
• Încasările următoare sunt pornite de comerciant prin LibraPay, pe acea autorizare. Numărul cardului nu părăsește niciodată LibraPay, iar banca ta poate cere totuși o confirmare suplimentară.
• Fiecare reînnoire e o tranzacție separată: primești e-mail de confirmare pentru fiecare încasare și o atenționare cu 1 zi înainte de data reînnoirii: cu data și suma exactă, înainte de debitarea efectivă a cardului.
• Poți anula reînnoirea automată oricând din cont; abonamentul curge până la finalul perioadei deja plătite.
• Autorizarea e limitată în timp: ține cel mult 24 de luni sau până la expirarea cardului, oricare vine prima.
• Dacă o încasare de reînnoire nu reușește (fonduri insuficiente, de pildă), îți scriem pe e-mail și îți spunem până la ce dată poți rezolva plata. Până la acea dată accesul rămâne neschimbat, iar noi reîncercăm.
• Dacă nici până la acea dată nu reușește, încercările se opresc, iar accesul trece pe planul gratuit, contul nu se închide și nu pierzi ce ai salvat.
• Dacă plata trece în perioada de grație, ziua ta de facturare rămâne aceeași: reînnoirea următoare păstrează ziua originală a ciclului.
• Dacă plătești ulterior (după ce accesul a trecut deja pe planul gratuit), începe un ciclu nou de abonament, ancorat pe data acelei plăți noi.

6. Prețuri, monedă, factură

• Toate prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA conform legislației fiscale în vigoare. Pe pagina /preturi prețul e afișat cu TVA inclus, aceeași sumă care se încasează.
• Pentru orice abonat plătitor, persoană fizică sau persoană juridică deopotrivă, se emite o factură fiscală printr-un furnizor autorizat, pe baza datelor de facturare introduse, și se transmite electronic în sistemul național de facturare electronică. Pentru orice corecție fiscală, scrie-ne prin formularul de contact.
• Factura se emite cel târziu până în a 15-a zi a lunii următoare celei în care ia naștere faptul generator și ajunge la tine pe e-mail.
• Prețul afișat la finalizarea comenzii este final, fără comisioane ascunse. Comisioanele bancare pe partea cardului (dacă există) sunt în întregime în sarcina băncii emitente.

7. Drepturi consumator (OUG 34/2014)

Politica completă de Retur și Anulare este detaliată în Politica de Retur. Pe scurt:

• Rambursare integrală în 15 zile de la prima plată, cerută prin formularul de contact, drept contractual, acordat în plus față de drepturile pe care ți le dă legea (Politica de Retur, Art. 2.3);
• După aceste 15 zile, fără rambursări în temeiul acelei politici pentru abonamentele plătite, nici prima plată, nici reînnoirile, indiferent de timpul scurs (Politica de Retur, Art. 3); drepturile pe care legea ți le acordă direct nu sunt atinse (Politica de Retur, Art. 2.4 și 7bis);
• Celelalte situații în care se restituie sume: defect major dovedit al serviciului, atribuibil exclusiv comerciantului, rezilierea din inițiativa comerciantului pentru motive neimputabile ție, refuzul tău față de o modificare substanțială a Termenilor și situația în care serviciul nu mai poate fi prestat sau încetează (Politica de Retur, Art. 6.3 și 6.4);
• Poți anula abonamentul oricând; următoarea debitare se oprește, iar accesul continuă până la finalul perioadei plătite.

8. Rambursare și contestarea plății

Pentru soluționarea disputei prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau organisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate, vezi Politica de Reclamații.

9. Tranzacții eșuate și rezolvare neînțelegeri

• Autentificare 3-D Secure eșuată: suma NU se debitează. Poți reîncerca cu același card sau folosi unul diferit.
• Debit efectuat, dar abonamentul nu e activ: confirmarea plății poate ajunge cu întârziere, iar situația se corectează singură. Dacă persistă, scrie-ne cu referința comenzii.
• Două debitări pentru aceeași comandă: platforma nu activează de două ori aceeași comandă. Dacă banca îți arată două debite, scrie-ne: identificăm a doua tranzacție și, dacă e reală, îți întoarcem suma.
• O sumă blocată fără abonament corespunzător: se întâmplă când autentificarea a fost abandonată, iar banca rezervase deja suma. Fondurile blocate se eliberează automat de banca ta.

În oricare dintre situații, referința comenzii ajută cel mai mult: o ai în e-mailul de confirmare. Fără ea, identificarea tranzacției durează mai mult.

10. Securitate și conformitate

• Certificare de securitate a datelor de card (PCI DSS) la LibraPay. Comerciantul rămâne în afara stocării datelor de card: la noi ajung referințele non-sensibile ale tranzacției.
• 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check) la fiecare tranzacție, potrivit autentificării stricte cerute la serviciile de plată.
• Traficul dintre dispozitivul tău, pagina de plată și platformă este criptat.
• Fiecare plată, rambursare și schimbare de abonament se consemnează, iar consemnarea se păstrează cât e nevoie pentru a putea da socoteală de operațiune.

Configurațiile tehnice specifice sunt confidențiale ca măsură defensivă. Pentru standardul de securitate a datelor de card, vezi PCI Security Standards Council la www.pcisecuritystandards.org.

11. Contact și reclamații

Pentru orice problemă specifică prelucrării datelor de card sau modului în care LibraPay tratează informațiile cardului tău, poți contacta și LibraPay (Libra Internet Bank) direct prin canalele lor oficiale.